Mahnwesen mit ThriveCart: Was geht – und was nicht?

1. Automatische Zahlungserinnerungen

Du kannst in ThriveCart einstellen, wann und wie oft Kunden erinnert werden sollen, z. B.:

• 3 Tage vor Fälligkeit

• Am Tag der Fälligkeit

• 3 Tage nach Fälligkeit

Die Erinnerungsmails enthalten automatisch den Produktnamen, einen Link zur Aktualisierung der Zahlungsdaten und deine Support-Adresse.

2. Erinnerungen bei ablaufenden Kreditkarten

Damit es gar nicht erst zu Fehlbuchungen kommt, informiert ThriveCart deine Kund:innen vorab – etwa 30, 14 und 3 Tage vor Ablauf der hinterlegten Karte.

3. Zahlungsversuche & Fehlerbehandlung

Die tatsächlichen Zahlungsversuche (z. B. bei abgelehnten Karten oder PayPal-Zahlungen) steuert dein Zahlungsanbieter – etwa Stripe oder PayPal. ThriveCart erkennt das und verschickt entsprechend Erinnerungen.

4. Verknüpfung mit E-Mail-Tools & Automationen

Wenn du ThriveCart z. B. mit ActiveCampaign oder Zapier verknüpfst, kannst du:

• zusätzliche Follow-ups schicken

• Zahlungsausfälle taggen

• Zugänge zu Kursen oder Memberships automatisiert pausieren

5. Übersicht & Nachverfolgung im Dashboard

In deinen ThriveCart-Einstellungen findest du eine Transparenz-Übersicht, mit der du genau sehen kannst:

• Welche Erinnerungsmails versendet wurden

• Wie oft sie verschickt wurden

• Und an wen

So behältst du den Überblick, ob z. B. Kunden auf die Zahlungserinnerungen reagieren oder ob du manuell nachfassen solltest. Besonders hilfreich bei Ratenmodellen, Abos oder automatisierten Kurszugängen.

❌ Was kann ThriveCart nicht?

So hilfreich die Grundfunktionen sind: ThriveCart ist kein vollwertiges Inkasso-Tool. Das bedeutet:

• Keine Verzugszinsen oder Mahngebühren

• Keine Übergabe an Inkassodienste oder automatische rechtliche Schritte

• Keine Buchhaltungs- oder Debitorenverwaltung

Auch eine direkte Anbindung an DATEV, Lexoffice oder ähnliche Tools fehlt aktuell.

Keine automatische Zugangssperrung bei Zahlungsverzug

ThriveCart selbst sperrt keine Zugänge bei Zahlungsausfall.
👉 Du musst das über dein Kurs-/Mitglieder-Tool regeln (z. B. mit ActiveCampaign, Zapier oder über den Kursanbieter wie Learn oder MemberVault).
Beispiel: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird der Kurszugang automatisch entzogen.

💡 Empfehlung: Erstelle eine Automatisierung, die nach 3 fehlgeschlagenen Zahlungen den Zugang entzieht und eine persönliche Nachricht versendet.

Keine neuen Rechnungen bei gescheiterten Zahlungen

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird keine neue Rechnung erstellt, da es zu keiner tatsächlichen Buchung kam.
Du siehst im Dashboard allerdings, dass ein Versuch unternommen wurde (inkl. Fehlergrund, z. B. „Insufficient funds“).

Fehlende Rechtssicherheit bei automatisierten Mails

Auch wenn ThriveCart Zahlungserinnerungen versendet:
Das Mahnwesen bleibt dein rechtlicher Verantwortungsbereich. Das heißt:

• Du solltest Text & Ton der Mails prüfen und ggf. anpassen

• Es ist sinnvoll, einen klaren Eskalationsplan zu haben (z. B. nach 3 Versuchen: persönlicher Kontakt oder Weiterleitung ans Team/Buchhaltung)